重庆市南岸区人民政府行政规范性文件

一、

街镇

评定

（20分）

1.清扫保洁

1.生活垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；化粪池定期清掏，无堵塞、满溢现象

2

符合得2分，不符合计0分

2.小区内道路等共用场地无陈旧纸屑、烟头等废弃物

2

每发现一处不符合扣0.1分

3.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象

3

每发现一处不符合扣0.1分

4.楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净

2

每发现一处不符合扣0.1分

2.物业矛盾

1.未发生因物业管理引发的物业矛盾纠纷

3

每发生一起扣0.2分

2.对物业小区内发生的其他矛盾纠纷及时受理、报告和调解处理

3

未对物业矛盾纠纷及时受理、报告和调解处理的，每起扣0.5分

3.配合工作

1.对相关专项工作的配合程度（如市区各类创建工作、市容环境整治、配合治安巡查、流动人口配合管理、小区计划生育等）

3

每发现一项不配合扣0.5分

2.主动接受所在街镇监督，按时参加街镇召集的工作会议

2

会议迟到的，每次扣0.1分，不参加会议的，每次扣0.5分

二、

相关

部门

评定

（30分）

1.违法建筑管理（区综合行政执法局）

对违反规划私搭乱建的行为及时劝阻，并报告所在街镇和有关主管部门，协助违法建筑的拆除工作。

3

未及时发现、劝阻、报告的每起扣1分

2.停车场

（库）管理

（区停车办）

1.物业小区内停车场（库）设置规范，制度完善，管理严格，出入登记，机动车停放有序

2

制度不完善扣1分；每发现一台车辆乱停放扣0.1分，出入无记录扣0.1分

2.停车场（库）使用规范，无擅自改变用途行为

1

符合得1分，不符合计0分

3.环境绿化管理（区市政园林局）

1.花草树木无成片折损、斑秃现象，绿地无改变使用用途和破坏，践踏、占用现象

1

符合得1分，不符合计0分

2.商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌现象

1

符合得1分，不符合计0分

4.消防设施维护（区消防支队、辖区派出所）

1.消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；

3

每发现一处不符合扣0.2分

2.制订消防应急方案并组织演练

1

符合得1分，不符合计0分

3.积极配合相关单位对消防设施存在的问题进行整改

2

一年内被消防部门给予行政处罚的扣2分

5.电梯维护 （区质监局）

1.按规定贯彻落实《特种设备使用单位安全管理准则》，建立电梯安全管理机构、确定安全管理人员、落实安全责任；五方通话、报警等安全设施齐全，无安全事故。

3

每发现一处不符合扣0.5分

5.电梯维护 （区质监局）

2.电梯需检验合格，将电梯使用标志、乘客须知、警示标语等张贴于电梯轿厢显著位置，管理人员和作业人员持证上岗。

2

每发现一处不符合扣0.2分

3.制定电梯应急救援预案并按规定进行演练，督促维保单位正常及时地开展维护保养工作。

1

符合得1分，不符合计0分

二、

相关

部门

评定

（30分）

6.安全防范 （辖区派出所）

1.严格落实人防措施：小区主出入口24小时值守，外来人员、外来车辆以及进出的大件物品进行询问登记，落实专人对小区重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，相关工作记录完善翔实等

2

发现一处不符合扣0.5分

2.严格落实物防措施：小区围合设施完好，并形成闭合，做好相关防范基础设施的日常维护，确保正常使用。

2

发现一处不符合扣0.2分

3.严格落实技防措施：小区电子监控、围墙周界报警等设施运行正常，且有专人监控，视频资料存待30天；门卫室值守人员应设置报警电话（或通信对讲机），发现问题立即处理。

2

发现一处不符合扣0.5分

4.物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务必须依照《保安服务管理条例》依法在公安机关备案、保安员必须持有公安机关颁发的保安员证持证上岗

1

发现一人不合格扣0.2分

7.收费管理 （区发改委）

1、规范执行国家物业收费政策

1

符合得1分，不符合计0分

2、物业收费标准明码标价，公示规范；及时化解物业收费矛盾纠纷。

2

未明码标价，扣1分；未及时主动沟通化解纠纷，扣1分

三、

物业

主管

部门

评定

（20分）

1.基础管理

1.按规定注册、使用南岸区物业管理电子信息平台

2

企业未注册的扣2分；不按时下载传达文件的，每次扣0.5分

2.严格执行主管部门文件要求

1

不执行文件要求的，每次扣0.5

3.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书

1

符合得1分，有一人不符合扣0.2 分

2.房屋管理

1.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全

2

符合得2分，不符合计0分

2.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志

2

无示意图扣0.5分，每缺一个路标扣0.2分，每缺一个标志扣0.1分

3.房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

2

每发现一处不完好、不整洁、有脱落、有污迹扣0.1分

3.共用设施维护

1.建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全

2

符合得2分，不符合计0分

2.设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象

1

发现一处不符合扣0.1分

3.小区道路畅通、路面平整，井盖无缺损、无丢失

2

发现一处不通畅、不平整、严重积水扣0.2分；发现一处井盖缺损或丢失扣0.2分

4.路灯、楼道灯完好率不低于95%

1

符合得1分，不符合计0分

5.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障(电梯、供电、供水、消防设备等)有应急预案

2

发现一处没有明显警示标志和防范措施扣0.2分, 缺一项应急预案扣0.5分

4.物业收费及公共收益

1.至少每半年公开一次本小区公共收益收支情况

1

公开得1分，未公开计0分

2.物业管理服务费用收缴率90％以上

1

符合得1分，不符合计0分

四、

业主

评定

（30分）

满意度测评

各街镇在物业小区随机抽查一定数量（每栋楼不少于2户，每个小区最低不得少于50户）业主对小区物业服务的满意度进行考核。

30

满意度90%以上得30分，,89-80%得28分，79-60%得25分，60%以下得20分。

附加分 （15分）

1.物业管理优秀示范项目创建情况

3

成功创建国家级优秀示范项目的，加3分；成功创建市级优秀示范项目的，加2分；成功创建区级优秀示范项目的，每项目加1分

2.通过信息通信网络等技术手段推进智慧小区建设

3

推广实施的加3分

3.定期开展有意义、健康向上的社区文化活动

3

每开展1次加0.5分

4.企业获得媒体宣传报道情况

3

企业或员工个人，因为业主服务、做好事而受到媒体宣传报道的，每次加0.5分

5.积极开展文明养宠、关爱空巢老人、义务维修、节能减排、互帮互助等公益活动

3

每开展一项加0.5分