为提高南岸区群众参与爱国卫生运动的积极性，充分发挥群众监督作用，畅通群众投诉渠道，了解广大群众对爱国卫生工作的意见和建议，有效解决群众关心的卫生热点、难点问题，巩固国家卫生区创建成果，结合各级各部门职责分工及原有投诉建议方式，对爱国卫生投诉建议平台进行了完善，现将有关事项公告如下：

一、受理范围
    （一）健康教育和健康促进、市容环境卫生、生态环境、重点场所卫生、食品和生活饮用水安全、病媒生物防制（除“四害”）、疾病防控与医疗卫生服务等巩固国家卫生区方面存在的问题。
    （二）对我区爱国卫生工作的建议和意见。

二、投诉方式

    （一）区爱卫办：负责办理爱国卫生工作、国家卫生区巩固工作的群众综合投诉。
    投诉热线：023-62920851

    （二）区城市管理局：负责办理市政公用设施运行管理、市容环境卫生管理、城市供水节水管理、城市园林绿化管理、城市管理执法等方面的群众投诉建议。
    投诉热线：023-62988981

（三）区生态环境局：负责办理职责范围内涉及水、大气和声环境质量及监测管理，医疗废物和污水处理等环境污染方面的群众投诉。

    投诉热线：023-62476500

（四）区市场监管局：负责食品生产经营单位卫生管理等方面群众投诉建议。  

投诉热线：12315

（五）区卫生健康委：负责卫生健康等方面的群众投诉建议。
    投诉热线：023-62988117

三、处理方式

接到投诉后，经梳理分类分别交由有关部门和单位办理落实。对不属于爱国卫生及巩固国家卫生区工作范围内的，及时向投诉人说明情况。

四、处理时限及反馈

承办落实投诉事项的部门和单位，应于受理之日起7个工作日内提出书面答复意见。若承办事项复杂，需要延长答复时间的，最多可续延5个工作日。承办部门或单位认为投诉事项不属本部门职责范围内的，应于当天将承办件退至区爱卫办，并说明退件原由。
    五、受理时间

    周一至周五9时-12时，14时-18时 。

            重庆市南岸区爱国卫生运动委员会办公室
                                    2023年8月4日