为窗口服务 “充电蓄能” 南岸区重庆经开区开展政务服务窗口人员业务素质培训

为进一步便利企业和群众生产经营与办事创业，全面提升南岸区重庆经开区政务服务中心窗口人员的业务能力及专业化、精准化服务水平，11月19日-20日，南岸区、重庆经开区对政务服务窗口人员开展业务素质培训，为打造出一支服务礼仪好、业务水平精的专业化队伍“充电蓄能”。

本次培训邀请到高级礼仪培训师，培训围绕礼仪、服务规范以及应急处置等实际操作性强的内容开展，为期两天，共分为两轮，共有来自南岸区、重庆经开区的区级中心大厅窗口人员、街镇便民服务中心及园区便企服务站等相关工作人员约150余人参加。

相关负责人表示，希望参训人员学有所获，学以致用，将培训中学习到的政务服务礼仪，服务规范和应急处置知识运用到自己的日常工作中，增强服务意识，提高沟通技巧，严格落实首问负责制，讲群众“听得懂的话”，强化团队协作，提高工作效率，提升应变能力，灵活处理各种突发情况，为群众提供高效便捷和热心、耐心、细心、精心、贴心的“五心”服务。

近年来，南岸区重庆经开区通过对政务中心场所进行微改造升级，公安、不动产、税务等政务服务事项集中进驻大厅，丰富延时服务、预约服务、帮办代办、企业办事不出园等服务模式，持续深化“一窗综办”改革，推进政务服务标准化规范化便利化。今年截至目前，南岸区、重庆经开区共办理依申请类行政权力和公共服务167.53万件，好评率99.99%，通过免费帮代办服务为企业办理442件各项业务，“四园一港”便企服务站为园区企业办理各类事项183件，周末延时+预约服务为群众办理各类业务9170件，企业群众办事体验感、获得感和满意度持续提升。