张凌翼（左二）到社区巡逻与居民沟通交流。

 讲述人：

海棠溪派出所罗家坝社区民警 张凌翼

    “春教风景驻仙霞，水面鱼身总带花”。唐代诗人薛涛笔下，海棠溪如诗如画，令人心驰神往。我所工作的海棠溪罗家坝社区如今也如诗里一般，一片欣欣向荣的景象。

    12年前，我接手罗家坝社区时，这里面临着诸多难题：暂住人口众多，矛盾纠纷错综复杂，侵财案件频发，给社区治理带来了极大挑战。天生胆大的我并没有被眼前的困难吓到，凭借着多年实践，总结出了“三讲”工作法——讲法、讲理、讲情，积极化解社区各类矛盾。处理某小区车库产权纠纷时，面对业主占用车库、堵工、阻门等频发事件，我组织相关方沟通协调10余次；居民王阿姨和邻居李阿姨因20年前的琐事结仇，历时半年调解，邻里关系重归和睦……这些年来，我通过“三讲”工作法收到了奇效，辖区矛盾纠纷化解率超过98%。

    这么多年来，让我很有成就感的是能让辖区退休居民胡阿姨（化名）走出阴霾。胡阿姨老伴患病去世，儿子又不在身边，性格内向的她在网上结识了一名“美籍华人军官”，结果很快陷入骗局。“军官”以包裹入境被海关截获需缴纳“通关费”为由，让胡阿姨陆续转账10余笔，金额高达60余万元。她的儿子张某（化名）得知后，和胡阿姨发生了激烈的冲突，胡阿姨无奈之下只好找到我求助。看到70多岁的胡阿姨难过无助的样子，我当时既生气又心疼，耐心劝慰胡阿姨，并下定决心要缓和他们的母子关系。面对张某的不配合，我抓住他到派出所办理证件的机会，与他促膝长谈，分析胡阿姨频繁被骗的原因。经过“讲法、讲理、讲情”，张某也认识到自己的错误，承诺平时会多关心母亲。另一边，面对整日苦不堪言的胡阿姨，我热心地发动社区居委会一起劝导胡阿姨，鼓励她参加集体活动、发展业余爱好。如今，胡阿姨终于走出了心理困境，爱上了养花种菜，人也变得开朗起来。

    多年的相处，渐渐地，我和辖区居民间建立起了深厚的感情。每次我去社区巡逻，大老远就听到居民们和我打招呼：“小张，天冷了注意保暖哦。”“小张，几天没看到你，我都想你了！”……一声声叮咛，也化作了回馈群众期盼的强大动力。

    这12年来，我搭建了警民、警企、警校沟通群30个，排查了300余起隐患，服务群众超2万人次，辖区刑事、治安案件降幅达50%。这些数字，不仅是我工作的记录，更是我对辖区群众的庄严承诺！