编者按
在重庆这座8D魔幻之城的街巷深处,活跃着一群特殊的“平安绣工”:他们用脚步丈量山城的陡坡梯坎,用智慧化解邻里的家长里短,用坚守织就社区的平安经纬。在全市社区民警先进典型选树技能比武决赛中脱颖而出的9位获奖民警,正是这支队伍中的杰出代表。从朝天门翻涌的市井烟火,到海棠溪流淌的书声琅琅;从高新区的创新脉动,到夔门之巅的故园情怀……那些在梯坎间沉淀的调解智慧、于院坝里萌发的共治灵感,正汇聚成破解超大城市治理难题的“平安密码”。这9处城市切片如同解码超大城市治理的全息图谱,在巴渝大地续写着新时代“枫桥经验”的生动注脚。
让我们跟随9位民警的足迹,聆听街头巷尾的暖心故事,感知基层治理体系的温度,见证重庆6800余名社区民警对城市平安的深情守护。
翠竹掩映、古树参天,顺着南岸区海棠溪罗家坝社区的青石台阶拾级而上,一幅巨大的老社区画卷徐徐展开于道旁的文化墙上,这是新时代老社区居民和谐生活的幸福画卷,也是社区民警张凌翼用12年光阴绣出的平安画卷。从老旧小区里的陈年积怨到校园角落的隐秘伤痕,这位身兼社区党支部副书记的39岁女警,以重庆市公安局治安总队“深耕基层治理”指导方针下总结提炼的“三员三零”工作法为针脚,在辖区居民的琐碎日常中织就新时代“枫桥经验”的锦绣图景。
“粪涂门”成“逛街搭子”:柔性执法的破冰之旅
▲ 张凌翼经常走进社区和辖区居民打成一片
在罗家坝社区,常常能看到李阿姨与王阿姨手挽手有说有笑地逛街。可谁能想到,这对逛街搭子曾是扬言“老死不相往来”的冤家对头?
两年前,张凌翼接手了一起纠纷,李阿姨刚在夜色中把粪便涂上邻居的房门,王阿姨则举着喇叭控诉对方30年来的“罪状”。调解陷入僵局时,张凌翼想到两位阿姨都非常疼爱自己的孙子,便耐心劝解道:“您二老矛盾再激化下去做出过激行为,如果触犯法律,难免影响孙辈的健康成长。”见两人眼神闪烁,她又掏出手机播放两家小孙子在小区游乐场玩的视频:“一起看看,小家伙们能玩到一起多好啊!”
接下来的半年时间里,她12次登门,从端午送粽子到元宵煮汤圆,硬是把法律条文熬成了暖心汤。当两位老人最终签下和解书时,张凌翼嘴角扬起了会心的微笑。一纸薄薄的调解协议,写满了社区民警守护和谐社区的执着。
“美籍军官”骗局背后:60万与一个破碎的家
▲ 张凌翼在辖区开展反诈宣讲
刘阿姨颤抖着交出转账记录时,张凌翼的心揪紧了——这位独居老人被“美籍军官”骗走60万元,儿子得知后竟摔门而去:“就当没你这个妈!”
调解室里,张凌翼把母子俩的对话录成音频反复播放。当听到儿子吼出“你非要被人骗到死吗?”她按下暂停键问刘阿姨:“您听出这话里的焦虑与担心了吗?”转身又对红了眼眶的儿子说:“阿姨手机相册里,可全是你们小家庭的照片啊!”
3个月后,回归正常生活的刘阿姨在自家阳台种下当年的第一垄青菜,儿子送来有机肥,母子和睦的一幕重新上演。张凌翼特意把母子同框浇水的照片打印装裱,挂在警务室最显眼处。
平息“车库风云”:左手法度右手温度
▲ 张凌翼促成多方座谈调解车库产权纠纷
6年前,某小区因车库产权不明晰引发纠纷,部分业主擅自接管车库对外收费,并组织20多辆外来车堵住消防通道,与开发商、物业对峙,阻挠车库接管工作。为化解矛盾,张凌翼带着《中华人民共和国物权法》(当时《民法典》尚未实施),连续28天泡在现场,调查代管人员及收费情况。
她依据法律明确产权归开发商,同时兼顾人情,提出“老住户应有过渡期”。通过耐心细致的法制教育和多方协调,张凌翼促成物业、开发商与居民代表坐下来协商,最终达成一致:在车库产权明晰前,按原标准收费;同时协调街道办在小区外划出临时停车区作为过渡措施。这一方案既合法又合情,让业主主动放弃了车库管理权,实现与开发商、物业的顺利交接。
交接仪式上,曾是“刺头”的王师傅主动帮忙搬运锥形桶,称赞道:“张警官的方案讲情理也公道,我服。”这起长达数年的“车库风云”得以平息。
“谣言止于警徽下”:被拯救的15岁夏天
▲ 张凌翼走进校园向同学们开展法治宣传
初二女生小容缩在教室角落的模样,刺痛了张凌翼的心——母亲病逝的伤痛,被谣言扭曲成“为情自杀”,这个成绩优异的女孩开始整夜失眠。
张凌翼身着警服以“法治辅导员”身份走进课堂,将小容母亲病逝真相、谣言对小容的巨大伤害,以及造谣法律后果摆在同学们面前。参与传播谣言的杨某突然起身向小容鞠躬:“对不起,我不知道那些话是谣言,抱歉伤害了你。”
同时,张凌翼积极协调班主任和德育老师,对小容进行“多对一”的心理辅导,更令人动容的是同学们自发组成“真相护卫队”,帮助小容摆脱了谣言和心理阴影。小容在作文中写道:“张阿姨的警徽照亮消散的不仅是流言,还有笼罩青春期的阴影。”
30个微信群与数十万次指尖对话
▲ 罗家坝社区活跃的警民微信群
晚上辅导儿子作业时,张凌翼的手机仍在震动。30个警民微信群跳动着民生百态:7号楼张大爷提醒邻居收衣服,3单元宝妈咨询新生儿落户,物业经理汇报消火栓检查结果……12年来,2万余条咨询、300余次隐患预警在这些群里流转,织就一张“永不掉线”的平安网。
作为反诈宣讲团讲师,她组织开展多种形式的社区警校活动,推进反诈宣传入社区、入企业、入校园,置顶群聊“海棠溪反诈联盟”,成员从最初的18人扩展到427人。菜市场刘阿姨靠学来的反诈话术,上月刚阻止一起保健品诈骗;快递小哥阿强用“三讲”工作法,竟说服客户撤销了恶意投诉。
从“三讲”( 讲法、讲理、讲情)工作法到“三员三零”(做好预警员警民沟通零障碍、做好调解员矛盾纠纷零上交、做好服务员警民连心零距离)机制,张凌翼让法律的刚性化作绕指柔,将鸡毛蒜皮的琐碎淬炼成治理智慧。当春风再次拂过海棠溪,这位“枫警绣娘”依然在续写她的平安诗篇——用30个微信群的滴滴声作韵脚,以98%的纠纷化解率为平仄,把辖区居民的笑颜谱成最动人的平安和谐曲。
记者手记 | 海棠晓月映丹心
暮色中的南滨路,昔日巴渝十二景中的“海棠烟雨”早已化作城市记忆,唯有江畔那抹藏蓝身影,仍在续写着新时代的守护诗篇。张凌翼的警务室墙上,一幅泛黄的《渝城图考》拓印旁,手写着一行小字:“月落江心处,情暖万家灯”——这正是她扎根海棠溪十二载的注脚。
翻看她那厚厚的工作笔记,恍若打开一部社区治理的“活字典”:李阿姨的血压监测表,小容的月考成绩单,折角处还记着某天凌晨处理噪音投诉时,居民塞给她的薄荷糖包装纸。这些细碎的印记,恰似长江与嘉陵江交汇处的浪花,看似寻常,却奔涌着直抵人心的力量。
最难忘她处理车库纠纷时的场景。当双方在产权归属上僵持不下时,她望着窗外雾霭中的南山说:“夕日海棠晓月胜景虽已不再,但今日海棠溪的平安祥和将由我们共同守护。”轻描淡写间,剑拔弩张的气氛竟化作了赧然笑意,后来那块争议车位上竖起“平安共建示范点”的标牌。我明白:真正的“枫桥经验”,不在宏大叙事里,而在这般将山水文脉融入治理智慧的点滴中。
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