2月15日，腊月二十八，8点整，记者迎着晨曦走进重庆市公安局南岸区分局公安政务窗口大厅，探访春节假期第一天窗口民警在岗位上坚守的点点滴滴。民警骆璐早已在工位上做好了开工前的准备，这是她在岗位上度过的第11个春节。

她像往常一样调试设备、增添打印纸，小心翼翼地把一叠材料检查了一遍又一遍，并按照办理顺序依次铺在台面上。骆璐告诉记者，她正在准备迎接一位特殊的“客人”。昨天晚上，她们接到市民陈先生的预约申请：孩子刚出生就住进了重症监护室，着急着立即上户口为孩子办理医保。
 

收到信息后，她不仅第一时间为开通“绿色通道”做好准备，还马上通过区级政务中心形成与医疗保障部门的协同联动，联系对接新生儿医保卡办理服务。
 

8时35分，陈先生冲进公安政务大厅，上气不接下气。辅警刘佳一边安抚他的情绪，一边引导他到前台就坐。因为提前进行了有效沟通，陈先生资料准备齐全，加上两个部门的紧密联动，仅仅5分钟，孩子上户和医保卡的办理就顺利完成。

拿着户口页和医保卡，陈先生手上不禁轻微颤抖，嗫嚅半天，道出一声带颤音的谢谢。骆璐轻轻拍了拍他的后背，催促道：“快，医院里的孩子要紧。”目送他急切跑离的背影，眼睛有些湿润。
 

回过神来的时候，大厅已经恢复了平日难有的宁静。骆璐告诉记者，这里的日常总是人头攒动，她们做过统计，去年全年业务量增长30%以上，峰值时段单日业务受理量突破800件，人均接件量达100件。
 

尽管面临诸多困难，南岸公安政务窗口圆满实现了“服务质效不降、群众满意度提升”的工作目标。“这得益于我们与区级政务中心的联合保障，以及‘综窗+专窗’融合模式、‘导办+潮汐’联动机制和‘办不成事’多跨协同等机制模式的建立和运行，去年业务办理时间同比平均缩短40%，排队时长均控制在30分钟以内，群众体验感获得了实实在在的提升。”

骆璐一边介绍情况，手上的工作却没有停。春节期间，前来办事的群众相比有所减少，趁业务间隙，她又着手整理节前新增申请材料的归档登记。“虽然已经在过节，但很多证件节后第一天群众都要来领，我们必须做好充足准备。”骆璐手上动作飞快，转头间隙对记者说。
 

10时21分，脚步声从政务大厅上二楼的楼梯处响起，刘佳立刻起身迎上前去，“请问您要办理什么业务吗。”说话间，一位姓江的女士走到近前。她身份证遗失了，平时没时间补办，今天来碰一下运气。刘佳把江女士领到身份证自助机旁，递上一杯热水。仅用5分钟，在刘佳的熟练引导下，江女士就自助完成了照相和信息采集。

公安政务服务过程中做好业务办理是常态，反诈宣传也没落下。刘佳把一张反诈宣传单递到江女士手上，提醒她节日期间避免购物类诈骗。“你们的服务既快捷，又贴心，谢谢你们节日里辛勤坚守，祝两位美女警官新春快乐。”江女士向骆璐和刘佳送上马年祝福，满意地离开了。
 

“作为一名窗口民警，我要发挥好公安机关与群众互动的纽带作用，把每一件大事办好、小事办实，切实为群众排忧解难，让百姓满意。”从警11年，一直在窗口工作的骆璐感悟颇深。
 

骆璐告诉记者，春节期间，为最大限度满足群众办事需求，南岸区公安分局各派出所综合服务窗口都会安排值班民警辅警接收群众各类申请材料，派出所综合服务窗口和分局公安政务窗口也会在初四设置集中办理专场。同时，他们积极加大对 “渝快办”、“警快办”、“交管12123”、国家移民局小程序等平台的推广力度，打通“全程网办”“全渝通办”通道，真正让数据多跑路，群众少跑腿。
 

中午时分，天气逐渐暖和起来，看着大厅里逐渐空旷起来，骆璐和刘佳才察觉到没吃早饭的饥肠辘辘。她们笑着对记者说：“虽然肚子有意见，但为群众的坚守更有意义。”