按照《关于开展2025年度重庆市有线电视运营服务质量抽查公示工作的通知》要求，根据广电总局第67号令规定，南岸区广播电视局对区域内有线电视用户就运营服务行为、服务质量及维护用户的合法权益等方面进行了抽查。现将相关情况公示如下。

（一）抽查数量

南岸区所辖有线电视用户约12万户，按照抽查标准，共抽查62户有线电视用户。

（二）整体运营服务质量反馈分析

从抽查结果看，重庆有线电视（南岸区）运营服务质量总体较好，无一例差评反馈。在业务种类、服务时限、资费标准等关键信息的宣传告知方面还略显不足；装维服务整体评价良好，在细节打磨上尚需提升；业务办理渠道偏好集中于线下，线上服务相对较少。

（三）具体抽查结果

    1、是否知道并了解有线电视服务的业务种类、服务项目、服务时限、资费标准等情况方面。

全部知道的，占66.13%；部分知道的，占33.87%；不知道的，占0%。

2、是通过什么渠道办理有线电视服务？

到营业厅办理的，占50%；电话办理的，占16.13%；通过网络、移动APP办理的，分别占0%，6.45%；上门办理的，占27.42%；其他的，占0.00%。

3、办理有线电视相关业务方便方面。

认为方便的，占87.10%；一般的，占11.29%；不方便的，占1.61%。

4、通过什么方式缴纳有线电视收视费？

到营业厅缴纳，占59.68%；电话缴纳的，占9.68%；通过网络、移动APP缴纳的，均占4.84%；上门缴纳的，占24.19%；其他的，占1.61%。

5、有线电视缴费方便方面？

认为方便的，占96.77%；一般的，占3.23%，不方便，占0%。

    6、有线数字电视机顶盒智能卡遇到遗失、损坏的情况，在补办时是否有收费情况？收费多少？

有收费，占1.61%，补卡收费20元；没有收费占98.39%

    7、在办理有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等手续时是否被收费情况？收费多少？

有收费，占0.00%，没有收费占100.00%

    8、在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否向你说明该项业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴纳办法、服务保障、客服电话等？

    有讲解说明的占98.39%；认为没有向其作讲解说明的占1.61%的被抽查用户认为没有说明。

9、在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否以书面或者其它形式，明确了与你的权利和义务关系。

认为明确告知了权利和义务的，占100%；认为没有明确告知权利和义务的，占0%。

    10、是否知道有线电视服务提供者有向残疾人、行动不便的老年人或者其他特殊群体的用户提供上门等便捷服务项目？

知道的，占100%；不知道的，占0%。

    11、是否知道有线电视出现故障后的报修服务和咨询、投诉电话96868？

知道的，占100%；不知道的，占0%。

    12、是否有过有线电视服务咨询、投诉、故障报修后上门维修服务的经历，对有线电视运营服务质量如何评价？

评价好占88.71%；评价较好占9.68%；评价一般占1.61%；差评占0%。

    13、是否了解有线电视运营商按国家规定对以下特殊人群的有线收视费方面的优惠政策，农村五保户、贫困户、特困户，城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象。

知道的，占90.32%；不知道的，占9.68%。

14、你个人的信息资料是否在未经你本人许可情况下，被有线电视运营服务商泄露出去的情况？

有泄漏，占0%，没有泄漏，占100%。

15、你对有线电视运营服务质量的总体感觉如何？

感觉好占85.48%；感觉较好占9.68%；感觉一般占4.84%；感觉差占0%。

                 重庆市南岸区广播电视局

                 2025年12月26日