重庆市南岸区人民政府海棠溪街道办事处
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一是统筹多方沟通协商，破解老旧楼栋排水难题。针对老旧散楼栋宏盐大楼无物业管护、居民厨房下水道反复反水问题，社区充分发挥纽带作用，积极协调楼栋居民、沿街商户沟通商议，达成管道疏通整改共识，合力推进管道整改工作，妥善解决住户污水反流生活难题，化解楼栋邻里分歧，补齐老旧小区自治沟通短板。二是柔性调解邻里渗水纠纷，化解住户利益矛盾。针对海棠晓月 C 区楼上住户漏水，造成楼下客厅、餐厅顶面乳胶漆、墙布破损纠纷，网格员实地核查，双向沟通劝导双方住户，明晰漏水责任，协商修缮赔偿事宜，以温情调解化解邻里隔阂，避免矛盾激化。三是做实诉求闭环，夯实基层治理根基。社区聚焦管道反水、房屋渗水等高频民生诉求，落实网格接诉、快速处置、闭环办结工作模式，分类做好有物业、无物业小区居民沟通协调工作，把各类矛盾化解在网格、解决在源头，切实提升居民安全感与满意度。
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