“铃铃铃……”4月12日早上8点40分，随着一阵清脆的电话铃声响起，市第五督察组接到了进驻南岸区的第一通群众投诉电话。

“您好，这里是重庆市环境保护督察组投诉热线，请问有什么问题需要向我们反映”。早已守候在电话机前的投诉受理工作人员第一时间亲切地回应道。

“我住在南岸区亚太商谷，小区19栋后面的生活垃圾一直无人清理，给居民的生活环境和出行带来了很多的不便。”电话那头，一位市民急切的讲述着一起因生活垃圾影响生活环境的问题。

 “您的诉求我们已记录下来，将及时进行办理”。电话这头，工作人员一边认真的记录，一边神色和蔼的回复道。接听完电话，工作人员立即根据电话录音，对投诉人反映的地点、问题等内容进行逐字逐句核对，确保录入信息准确无误。

“叮、叮、叮……”不久后，当电话铃声再次响起，刚忙完第一件投诉工作的工作人员立即端坐起身子，凝神贯注的再次接起身前的话筒……

当天下午，受理举报组工作人员对投诉举报内容进行汇总，并上报督察组。第二天一大早，再将这些问题转交到了区里，由相关部门限期进行处理。

这是我区迎接市环境保护督察的一个工作场景。4月11日，自市环境保护第五督察组进驻南岸区后，全区上下高度重视，迅速行动，严阵以待，周密部署，分工合作，狠抓落实，全力以赴投入到迎检工作中，并在第一时间对外公布了投诉电话、投诉信箱。

4月13日，记者在南岸区迎接市环保集中督察工作办公室看到，桌上摆放着几沓厚厚的文件夹，工作人员正忙着整理各类档案资料，并调取相关资料仔细查阅。在环保投诉受理处，戴着耳麦的接线员正在记录群众反映的问题。

区环保局负责人告诉记者，在迎检期间，对于群众反映的各类信访投诉案件，我区将按照“统一接诉-集中交办-联合办理-集中回复”的程序进行。要求各责任单位受理后，按要求在规定时间办理，我区再将办理情况及时向市环保督察组回复反馈。

据悉，截止记者发稿日期，督察组共接到群众来电投诉25件，按主要污染类型分，大气环境污染5件、噪声环境污染8件、油烟扰民7件，其他5件，根据督察组工作要求，投诉案件将及时转交南岸区办理。

此外，根据督察组工作需要，督察组已向南岸区调取、查阅相关档案资料共265卷。