茶园派出所调解室内，万春秀和唐江阳正在为群众调解。

  老话常说，解铃还须系铃人。

  长生桥镇人民调解委员会驻茶园派出所调解工作室的这个调解窗口，一年处理矛盾近2000起，一个个“刺儿头”在这里放下脾气，吵闹的邻居在这里握手言和，被欠薪的工人在这里热泪盈眶……这里没有“系铃人”，却有一群兢兢业业的调解员。

一万小时定律

  早上9点，13℃的气温飘着小雨，南岸渐渐走入冬季。

  万春秀准时到达茶园派出所，穿上调解员的黑色职业套装走入调解工作室，放好板凳，开始读手边的民法典。

  开过小店，做过老板，搞过装修……今年54岁的长生桥镇居民万春秀因有一副“热心肠”，又成了一名调解员。

  “我不同意！我看哪个敢在我屋后头安电梯！”“你说啥子？你再说一句试试看！”“走走走，你要想闹我们出去打一架就是了！”……邻里纠纷“一触即发”，但万春秀不慌，她有自己总结的“三步法”。

  第一步，平心。等双方各执己见的吵闹停止，情绪发泄完彻底冷静下来后，可以平心静气地谈之后，再开始第二步“隔离”，这是万春秀自己琢磨出来的关键一步，“既然双方都互不相让，在一起‘话不投机半句多’，那直接把他们隔离开，分别沟通，效率更高。”两边复盘各自的需求，再由万春秀这个“润滑剂”为双方寻求解决方案。心事通了，心结解了，最后一步的“言和”就水到渠成了。

  理论如此简单，可实践起来却并不容易。

  “矛盾的产生是因为权益受到了损害，如果我们不能解决根源问题，只是在调解工作室里表面握手言和，那就是纸上谈兵，毫无意义。”每一起调解案件中，万春秀都坚持最大程度保护双方权益，从双方诉求中抓出折中点，一步步解决每一个小诉求，“比如安装电梯这个案件，我们就考虑到一楼住户不同意的原因是修电梯遮光，人来人往也不安全，再加上一楼也用不到电梯，双方僵持不下，那我们就联合物业和居民商量，免费为一楼住户加装防盗栏杆，改建入户小路，另外再设计新的窗户，矛盾一步步就化开了。”

  当真正处于风暴中心，万春秀才明白，人民调解员的工作比想象中难做。

  一件件案件调解过程中，于情，要倾听诉求，要懂得安慰，于理，要了解法律知识，科普事情严重的后果。万春秀就是在这时发现了自己的短板。

  “平时每周会有两天，我们有专业的律师来这里和我们一起从法律角度解决问题，但是律师不在的几天我就没办法了，现场查法条肯定是来不及的，我就想自己学。”除了民法典，万春秀还跟民警学习了案件归档，记录人民调解委托书，她坚信“一万小时定律”，只要多学多看多了解，总能有运用到调解中的部分，可以帮助更多的老百姓解决纠纷。

  “一万小时”还没到，但万春秀善于总结，善于学习的良好习惯，让她获得了无数的感谢与掌声，满满的自豪感成了她做人民调解员最好的“助燃剂”，她，从群众中来，也到群众中去。

“老唐”的“微笑工程”

  民警老唐，工作时始终脸上带笑。这个“微笑工程”，唐江阳坚持了近20年，是他独特的工作智慧。

  “哎哟，我笑得太多了，满脸都是褶子了……”虽然经常调侃自己爱笑带来的苦恼，但来了新的群众，老唐又微笑着迎上去，“无论是在茶园派出所接待窗口，还是在今天的调解窗口，群众都是有困难才来求助你的，给他们一个微笑，既能安抚他们焦急的心情，也能让他们更加信任你，更快更好地处理后续的事情。”

  微笑之下，掩藏着的是唐江阳的同理心和责任心。

  11月初，71岁的秦学全来到调解工作室，只为了感谢唐江阳。

  秦学全是一个石匠，今年在一户人家做工后，迟迟收不到工资，该户人家以“暂时没钱”为理由拒绝支付工钱，秦学全求助无门只能报警，了解事情原委后，茶园派出所立即把案件转交给调解窗口，由唐江阳负责进行调解。

  “农民工被欠薪的事情我们处理过很多，秦学全老人来到我们这儿之后，我们马上帮他对接了劳动局和律师，沟通了六七次，七月底终于帮老人要回了4000元工钱。”

  当天上午，秦学全老人一直拉着唐江阳的手不愿意放。“谢谢！太谢谢你了，帮我要到了工钱，我一年赚不到几个钱的，还要生活。”老人眼里闪着泪花，声音颤抖。

  收到的感谢，唐江阳已经数不过来了。走进调解工作室，三面墙挂满了2024年以来群众送来的锦旗。

  从警多年，唐江阳有自己的习惯——处理的每一个案件都坚持手写笔记，分析细节。

  “同景国际2栋，租客不交房租，电话不接，信息不回。”“在微信×××那购买演唱会票，涉及金额44640元，被骗。”“××来电求助，帮助他改户口页。”……

  调解工作室的办公桌上，唐江阳巴掌大小的笔记本上挤满了密密麻麻的案件信息，“记笔记可以帮助我复盘很多信息，能通过蛛丝马迹找到解决问题的办法，提醒我还有哪些老百姓的需求没落实，没答复好。”迄今为止，唐江阳的笔记本摞在一起已经一米多高了。

  不止如此，唐江阳每天坚持上报调解工作室的纠纷处理结果。从2023年负责调解事宜起，每天坚持，从不间断。

  退伍军人、老党员、民警、调解员……唐江阳的身份有很多种，但他的初心一直未变：帮老百姓做好事，永远“不退休”。

  像万春秀、唐江阳这样鲜活优秀的调解员还有很多，他们一直活跃在长生桥镇调解窗口一线，坚持完成着“革命战士一块砖，哪里需要哪里搬”的使命。

  “小事不拖大，大事不能拖炸”是长生桥镇人民调解委员会的调解原则。目前，调解委员会以“三调合一”为基准，强化资源整合，把派出所联调室建成多调联动的主阵地，采用民警＋律师＋居民的模式组成调解员队伍，通过以情讲理、以案说法、以法释案帮助群众答疑解惑，让调解工作沉到基层最末端，做到纠纷统一化解。

  数据显示，2024年，茶园派出所累计化解矛盾纠纷1722起，其中依托调解工作室化解纠纷273起，接待来访群众361人，协议金额约309.3万元，促成调解群众双方达成调解协议书131份。

  雨还在下，万春秀和唐江阳站在调解工作室门口，朝着来送锦旗的群众挥手，身上的警徽、党员徽章和脸上的笑容熠熠生辉，那一刻，人民调解员的“人民”二字，成了世间最珍贵的情意。